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Novedades

Atenti! Nuevos cambios en cancelaciones de Mercado Libre

Cada vez mas seguido nos toca escribir este tipo de artículos. Mercado Libre busca cada vez mejorar la experiencia de los compradores y eso decanta inevitablemente es “subir la vara”.  

A partir del 10 de marzo del 2020, se ajustarán los límites de cancelaciones para todos los vendedores. Como quedaría ahora?

– Para tener tu reputación en verde, no deberás cancelar más del 3% del total de ventas.

– Si querés ser MercadoLíder no podrás cancelar más del 2% de tus ventas.

Esta variable se calcula tomando todas las ventas que canceles y que no hayan recibido un reclamo.

¿Qué pasa con las ventas canceladas por mi comprador?

Si una venta tuvo un reclamo y una posterior cancelación de tu comprador, solo impactará en tu reputación como un reclamo y lo verás en el apartado de Calidad de tu atención.

Si una venta fue cancelada por tu comprador directamente, nunca afectará esta métrica.

Estar entre los mejores requiere mucho esfuerzo y buenas prácticas, pero los resultados lo compensan!

Maria Belén Escamilla
Consultora Certificada por Mercado Libre


Llega un nuevo Cybermonday!

CyberMonday es una de las fechas más importantes del ecommerce que tiene como objetivo principal aumentar las ventas online durante 3 días.
Se trata de un evento creado en Estados Unidos en 2005 como forma de potenciar el comercio electrónico, que luego se replicó en varios países.
En Argentina, CyberMonday es impulsado desde el año 2012 por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).
En eventos tan importantes como éste, la CACE propone a los comercios socios ofrecer descuentos exclusivos (y bien atractivos) en sus productos o servicios sólo por internet.
¿Por qué este evento es tan importante para el ecommerce?
Dejemos que los mismísimos números respondan esta pregunta.
Según la CACE, durante los 3 días que duró la edición 2018 de CyberMonday:
– Participaron oficialmente más de 500 negocios de toda Argentina.- Se vendieron 3,5 millones de productos traducidos en 2,3 millones de transacciones.- El ticket promedio fue de $3.726.- La facturación total del evento fue de $7.285 millones de pesos, lo que significó un aumento del 39% respecto del año anterior. 
Cybermonday 2019 
El CyberMonday, contará en esta octava edición con más de 550 marcas participantes, de las cuales 113 son empresas que se suman por primera vez para formar parte del gran evento y ofrecer sus descuentos en diversos rubros. 
Del total de ellas, 115 son empresas radicadas en el interior del país, entre las que se destacan la provincia de Córdoba, Mendoza, Santa Fé, Tucumán, entre otras plazas. 
Las categorías disponibles serán las siguientes: Electro y Tecno; Indumentaria y Calzado; Viajes; Muebles, Hogar y Deco; Deportes y Fitness; Bebés y Niños; Cosmética y Belleza; Automotriz; Alimentos y Bebidas y Varios.
La edición 2019 de CyberMonday tendrá lugar el 4, 5 y 6 de noviembre.

Nuevos cambios en la reputación de Mercado Libre

Todos los que compran o venden por Mercado libre conocen la importancia de tener una buena reputación, si queremos tener éxito sabemos que la reputación es SAGRADA.  Por eso, a lo largo de esta nota te contamos los nuevos cambios para que no des un paso en falso y quedes en amarillo (en el mejor de los casos)
En el último tiempo, Mercado Libre se puso cada vez más exigente y este mes de julio no es la excepción! Estos cambios se llevarán a cabo a partir del 29 de julio, por lo tanto es fundamental que ya mismo te pongas a trabajar y reducir al máximo los reclamos, ventas canceladas y devoluciones.
Que es la reputación? 
Tu reputación es el lugar que ocupás dentro del ranking de vendedores. Se representa a través un color:
Podés ver tu reputación actual en Mi cuenta > Reputación.

De que se tratan los cambios en la reputación? 
1 – Ventas con reclamosPara tener color verde, no deberás superar el 2% del total de ventas con reclamos.Este punto es fundamental aclarar que el 2% hace referencia a la facturación mensual y no al número de operaciones. Por ejemplo si mensualmente realizas ventas por $100.000, tuviste 70 transacciones pero tenés 1 sólo reclamo de un producto que vale $ 6.000 tu porcentaje seria 6%! 
2- Tiempo de despachoPara tener color verde, deberás tener 15% o menos de despachos demorados.No deberás superar el 15% de despachos con demoras. Anteriormente era el 20% por lo cual tenemos que estar atentos! Si lo enviás dentro de 24 horas hábiles ¡nunca afectará tu reputación!
3- Ventas canceladasPara ser Líder, no deberás cancelar más del 3% de tus ventas. No podrás superar el 3% de cancelaciones en tus ventas
Claves y tips!Segui estos consejos y reducí al máximo tus reclamos. – Informá correctamente las características de tu producto y el stock disponible completando las fichas técnicas.
– Contestá siempre las preguntas con información relevante para tu potencial comprador y procurá resolver su inquietud y convertir esa pregunta en una venta.
– Usá la herramienta Mensajería para atender a tu comprador en todo lo que necesite. Es fundamental que contactes a tu comprador luego de realizada la venta y lo mantengas informado sobre los tiempos de entrega. La atención Post Venta es clave para asegurarte que el producto vendido cumpla con las expectativas de tu cliente y para mostrarte predispuesto por si necesita ayuda con algo.
La reputación es una gran herramienta de tracción de clientes y favorece las ventas. Es fundamental porque habla de tu calidad como vendedor y es un dato que genera confianza en el comprador.

Tienda online vs. marketplace: por dónde empezar a vender

Si estás pensando en lanzarte al comercio electrónico, te ofrecemos un repaso por los principales puntos que debes tener en cuenta antes de tener una tienda online o vender por marketplace. Vea como elegir el mejor canal de ventas para tu negocio.

Vender por Internet es sinónimo de tener una vitrina abierta las 24 horas del día, los 365 días del año. A nivel mundial, el avance del e-commerce es imparable, y solo en Latinoamérica se calcula que para fines de 2018 su crecimiento será superior al 25%.

Si ya te decidiste a empezar a vender online, dependiendo del foco de tu negocio, de tu público objetivo y de la inversión inicial que estés dispuesto a afrontar, existen diferentes formas en la que puedes hacerlo. Las más efectivas continúan siendo abrir tu tienda online o publicar tus productos dentro de un marketplace, como Mercado Libre.

A continuación, repasamos las ventajas y puntos para considerar antes de comercializar tus productos por estos canales de venta online.

¿Cómo vender por Internet con una tienda online?

Esta opción es la más parecida a tener una local a la calle. Con una tienda virtual cuentas con un espacio propio en Internet, donde posees total libertad para reflejar la identidad de tu negocio en cada detalle.

Existen diferentes tipos de plataformas para ayudarte a dar los primeros pasos en el mundo del comercio electrónico de la mano de un sitio web personalizado. Algunas de ellas requieren de desarrollo; por lo que, si no tienes conocimientos técnicos, deberás contratar a alguien que te ofrezca soporte en este punto.

Mercado Shops, en cambio, te ofrece todo resuelto para que no tengas que preocuparte por nada. Con la tecnología de Mercado Libre, tu tienda online ya viene con todas las herramientas que necesitas para darle forma a un emprendimiento digital exitoso.

Algunas de las ventajas de tener una tienda online propia son:

Tu tienda, tu estrategia

Al contar con un sitio web propio puedes hacer que este acompañe de cerca tus objetivos de negocio. Esto quiere decir que no debes ajustarte a los lineamientos que te impone una plataforma de compra-venta y tienes la posibilidad de efectuar cambios cuando lo consideres.

Personalizar tu sitio web

Principalmente cuando te encuentras dando tus primeros pasos en el mundo del e-commerce es importante que puedas reafirmar la identidad de tu marca en cada paso. Con diferentes recursos (plantillas especiales, tipografías, colores e imágenes) tienes la posibilidad de personalizar hasta el último detalle de tu tienda online y diferenciarte de la competencia.

Tener tu propia URL

Que la dirección de tu tienda online incluya el nombre de tu marca es otro de los beneficios de tener tu propia página. Esto hará que los clientes puedan encontrarte fácilmente en Internet.

Gestión de ventas

En un único lugar consigues un control total sobre todo el proceso de ventas, stock y atención al cliente.

Medios de pago

Ofrecerles a tus compradores sus medios de pago favoritos y darles posibilidades de financiación. Con Mercado Shops tendrás este aspecto resuelto porque la plataforma ya viene integrada con Mercado Pago.

Herramientas de marketing para aumentar ventas

A la hora de elegir una plataforma de e-commerce inclínate por una que te brinde herramientas de marketing (cupones y descuentos, campañas de e-mail marketing, posicionamiento SEO, etc.) que te ayuden a captar nuevos clientes y así aumentar tus conversiones.

¿Qué es un marketplace?

Un marketplace es un sitio web que reúne a compradores y vendedores para que puedan concretar transacciones comerciales; como si fuera un gran shopping center, con marcas de diferentes categorías, pero dentro de un único canal en Internet.

En América Latina, Mercado Libre es la plataforma más grande de este tipo. Solo para darse una idea: en 2017 se vendieron 270,1 millones de artículos y se realizaron 4.000 búsquedas por segundo dentro del marketplace.

Los negocios online que cuentan con presencia en este tipo de canal de ventas tienen las siguientes ventajas:

Infraestructura asegurada

Los que decidan vender en un marketplace no tienen que preocuparse por contar con una plataforma. Tampoco por integrar una solución de pagos ni de envíos.

Posicionamiento

Otra de las ventajas de vender en una plataforma con Mercado Libre es que el tráfico está asegurado. El marketplace es el que realiza la inversión para atraer a los usuarios hacia el sitio.

Vidriera para captar nuevos clientes

Con tus publicaciones en Mercado Libre puedes posicionar a tu marca e, incluso, generar tráfico hasta tu tienda online.

¿Y por dónde empezar a vender?

En definitiva, vender en una tienda online propia y dentro un marketplace son dos estrategias más que compatibles y por esto no es necesario que te inclines por una sola de ellas. Si quieres potenciar el crecimiento de tu negocio no puedes dejar de comercializar tus productos bajo estas dos modalidades. Así, te aseguras de estar en todas las plataformas en donde se encuentran tus clientes, al mismo tiempo que les ofreces una mejor experiencia de compra.

Desde Mercado Shops tienes la posibilidad de sincronizar tu tienda online con Mercado Libre y gestionar tu negocio desde un solo lugar. De esta manera, aparte de optimizar tu operatoria, también te aseguras de no dejar pasar ninguna oportunidad de venta.

¿Qué estás esperando para vender en estos dos canales? ¡No pierdas tiempo!

MeLi: Convertí las preguntas en ventas

Las preguntas que hacen tus compradores en tus publicaciones son una gran oportunidad para establecer un vínculo y dar la respuesta adecuada para incentivar la venta.

Seguí estos consejos, lográ una atención al cliente de calidad y aprovechá esta poderosa herramienta para vender más.

Respondé rápido

Responder a tiempo es fundamental para mantener el interés de tu comprador. El tiempo de respuesta es el tiempo que transcurre desde que un usuario hace una pregunta hasta que vos le respondés.

Podemos dividir el tiempo de respuesta en distintas franjas:

ZONA 1: El comprador está pensando en tu publicación y en lo que vos le ofrecés. Hay una conexión muy profunda.

ZONA 2: El comprador puede estar mirando la publicación de otro vendedor.

Ya no está conectado al 100%.

Está contemplando otras alternativas de compra.

ZONA 3: El usuario se dispersó del proceso de compra.

FUERA DE ZONA: El comprador se desconectó.

Disminuir el tiempo de respuesta es un proceso de aprendizaje que se va desarrollando gradualmente. Al principio te va a llevar más tiempo de lo esperado permaneciendo en una zona 2 o 3, hasta que logres cumplir con el objetivo: llegar a la zona 1, sostener la intención de compra y lograr la venta.

Respondé con calidad

La rapidez por sí sola no nos ayuda a lograr una venta. Tenés que lograr conexión y empatía con tu cliente para entender cuáles son sus necesidades y responder de forma concreta y completa para evacuar sus dudas.

Para poder responder de forma completa y precisa, la persona que está a cargo de esta tarea deberá conocer el producto de la publicación a la perfección.

Incentivá el diálogo con tu comprador

El único que puede abrir el canal de comunicación es tu potencial comprador. Por eso, una vez que realice una pregunta es importante que aproveches esta instancia de diálogo.

En algunos casos podés usar el recurso de la repregunta: incluir preguntas dentro de tus respuestas que te van a servir para entender qué necesita tu cliente y así poder llevarlo a que compre tu producto.

Generá cercanía

Sabemos que muchos compradores suelen preguntar sobre información que ya colocaste en la descripción del producto. ¡Paciencia! Buscá distintas estrategias para responder de forma amable y, con tu propio estilo, generar cercanía con tu comprador.

Ayudá al usuario a avanzar en su proceso de compra

Es muy importante que identifiques en qué estadío de compra esta el usuario y qué es lo que necesita definir para avanzar: ¿Está definiendo el tipo de producto que quiere comprar? ¿Está comparando tu oferta con la de otro vendedor? Si lográs identificar esto, tus respuestas serán más rápidas y efectivas. Ayudarás a tu cliente a avanzar más rápido en el proceso de compra.

Podés detectar el estadío de compra según el tipo de pregunta:

» Preguntas técnicas: Son aquellas relacionadas al producto. El usuario todavía está analizando el producto.

» Preguntas operacionales: Son las relacionadas al envío o la forma de pago. El usuario está eligiendo tu producto o comparandote con otros vendedores.

Identificá las preguntas más frecuentes

Analizá las consultas que te hacen a diario y detectá las que más se repiten. Corregí o agregá información en la descripción de la publicación como “preguntas frecuentes” junto con sus respuestas.

Cuanto mejor describas lo que ofrecés en la descripción y la ficha técnica, tus compradores darán menos vueltas y harán consultas más específicas para concretar la compra.

Armá tu propio archivo de respuestas

Creá un esquema básico con posibles preguntas y respuestas. Así, podrás ahorrar mucho tiempo y sólo tendrás que adaptar los textos en consultas más específicas.

¿CÓMO EMPIEZO?

La práctica es tu mejor amiga. Al principio vas a invertir más tiempo en responder tus consultas pero con entrenamiento y constancia vas a lograr superarte.

Integrate y ahorrá tiempo

Dentro de nuestro App Store tenemos distintos integradores que te ayudan a reducir tu tiempo de respuesta.

Ampliá tu fuerza de venta

Sabemos que cada negocio se encuentra en una etapa de desarrollo distinta. Tener personas dedicadas a responder las preguntas de tus publicaciones te ayuda a entender a tu comprador para dar un mejor servicio.

Con el tiempo, tendrás un equipo experto en ventas y atención al cliente que logrará un crecimiento exponencial de tu negocio.

RESPONDER RÁPIDO SE TRATA DE PREPARAR A TU ORGANIZACIÓN PARA HACERLO

Fuente: buenas prácticas de mercado libre

Qué paso en 2018?

A continuación publicamos brevemente los datos mas interesantes que nos dejo la encuesta que anualmente publica la CACE (Cámara argentina de comercio electrónico).

El resumen en números:

52% creció la facturación del comercio electrónico en Argentina durante 2017.

 $156.300 millones es la facturación del eCommerce en 2017.

 90% de los adultos argentinos conectados ya compró online alguna vez. Representa 18,3 millones de personas.

 92% del total de las ventas se realizó a través de tarjeta de crédito.

Tenes alguna duda? Escribinos! Estamos para ayudarte.

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